Tansu Eczanesi

Aydan Kocatürk

• İlk girişte güleryüzle karşılıyorlar yardımcı oluyorlar sinirli davranmıyorlar Nazik insanlar tavsiye ederim????

Sebahattin DİNÇ

• Müşteri ilişkilerini yeniden gözden geçirmeli.Esnaflik kursu varsa acilen bu kursa katılmalı. Tavsiye etmiyorum.

Mustafa Yağcı

• Müşteriye olan ilgileri zayıf. Esnaflık ise sıfır. Bu eczanede şahit olduğum iki olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Birincisini yaklaşık yarım saat önce yaşadım. Evime yakın olan bu eczaneye çocuğum rahatsız olduğu için bir ateş düşürücü şurup satın almaya gittim ve yarın ALES sınavım var. Sınav giriş kağıdımı işyerinde unuttuğum için orada çalışan beyefendiden sınava giriş belgesi çıktısı alabilir miyiz diye ricada bulundum. Tabii ki bir eczane olarak yazıcıdan çıktı vermek zorunda değiller fakat ertesi gün sınavı olan, pandemi nedeni ile başka bir yerden çıktı alma şansı olmayan bir müşteriye yardımcı olmak, en azından empati yapılması gerekmez miydi? Bir çıktı vermek yardımcı olmak bu kadar mı zor. Bırakın yardım etmeyi cevaben "uğraşamam" gibi kaba, gelişi güzel bir cevap, tavır yerine, yazıcıları çalışmasına ve başka bir müşteri olmamasına rağmen "uğraşamam" cevabı çok kaba. "kusura bakmayın çıktı alamıyorum" gibi nezaket sahibi bir cevabı haketmiştim sanırım. İkinci olayı yine aynı eczanenin müşterisi olan ve bir müşteri olarak değil de bir kitap tanıtımı yapmak için aynı eczaneye giden bir yakınım anlatmıştı. Ben de benzerini yaşamadan tam anlayamamıştım. Müşteri olarak gidince pek sorun yok ama bir kitap tanıtımı yapmak isteyen yakınım; konuşma fırsatı dahi verilmeden ve çok kaba sözler ve kaba bir tavırla hem de bu sefer eczane sahibi tarafından bu eczaneden resmen kovulmuş. Patrondan ne gördü ise çalışanın tavrı da farklı olmuyor demek ki. Evet yine bir eczane ile ne alakası var, dinlemek zorunda mı diyeceksiniz ama bence çok alakası var. Ve bir esnafsanız başka bir esnafı, satıcıyı veya tanıtım yapan birini dinlemelisiniz. Vaktiniz yok veya işiniz çok ise bile kibar bir şekilde geri çevirmeyi başarabilmelisiniz. Bir eczane şehrin bir esnafıdır ve bir esnafa bu tavır yakışmaz. Sonuç; bir müşteri olarak bu eczanenin kapısından bir daha asla içeri girmek istemiyorum.

player Girl

Alperen Kahveci